下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 五 ) _生活百科

（4）最后，通过一个“游戏养成”的计划，串联用户关系、用户权益、用户成就；（类似于支付宝的蚂蚁森林）
基于这样的思考，我们决定先做用户等级，希望把更多忠诚用户留下，拉长他们的生命周期，并把更多的成长用户转化为忠诚用户。笔者在后文也会详细展开，等级体系到底如何成为拉长老客生命周期的利器的。
以内容手赚型APP作为例子，我们还需要通过调研发现自身与竞品的共性、存在差异和问题，同时去了解用户为什么流失的深层次原因，找到解决方法，这也决定了我们接下来应该怎么优化去对抗竞品。
因此在团队合作上，产品需要突破用户体验下的创新，运营则需要找到新奇点留住用户，产品负责“守正”，运营负责“出奇”，这就是产品和运营配合下的守正出奇。
无论是创新还是寻找新奇突破，都不是一件容易的事情，除了内部脑暴之外，我们往往会通过调研的方式去寻找一些“不一样的思路” 。
通过调研去了解你的用户调研是运营在职业生涯一定会经历的事情，经历了这个过程，你会发现自己在数据分析或产品思维上的提升，也会发现用户的深层诉求是什么。这些发现又能帮助我们分析核心痛点总结，这些核心痛点都是决定产品成败的关键。
运营则不同，在方案阶段，需要把运营指标和行动点进行拆解，比如对用户量达成的分解，每个渠道怎么投放，大致可以获取到多少用户，然后怎么做用户转化等。
（竞品调研可以从用户重合率较高的产品着手，选取市面上用户重叠率较高的竞品，从核心功能体验上，观察竞品成本分布，成本投得越多，侧面反映了该产品重点维护的核心功能）
对于结果不断复盘，不断收集来自用户的反馈。产品上线初期，种子用户使用的过程，就是在与用户进行交流的过程，需要收集他们的建议和反馈（这也是用户调研的一种方式），并且不断进行试错。虽然试错是为了验证思路，但不可以偏离产品核心价值。
有一个很有意思的点，在产品验证过程中，一定会发现有些点是不及预期的，而事实上，产品上线后，50%以上的情况不会按照我们的预期走，导致数据未达目标。
这时运营一定要想好预备方案，准备好你的PLAN B&C 。运营的灵活性在于，可以不断优化调整方案。比如初期拉新没有达到目标，分析下哪个点没做好，可以马上调整，直到找到突破点。而找出问题，最主要的方式是对话用户，找出用户真实的建议与痛点。
运营需要更加灵活，也需要不断关注用户真实声音，就像之前我们做某款手赚产品时，发现最近用户流失速率明显增加，我们猜测是不是给用户发的金币变少了，因为从数据上看，最近我们的成本确实在下降，为了更加透彻的了解用户流失的原因，我们和用研团队一起对卸载用户进行了调研，结果与我们之前的猜测大相径庭。
与大家分享下针对某款“手赚APP”的调研结论，主题是研究用户为什么流失了，以下是我们用户访谈的一些摘录，大家可以参考一下，统一下不同用户为什么卸载了APP的原因。
用户1：60岁男河南洛阳
对老年用户而言，产品一定要简单
卸载原因：内容不真实；宣传与实际不符；金币系统不会操作

· 内容不真实：很多内容都是骗人的，很多内容都不真实
· 宣传与实际不符：上面说是给我多少钱，然后一打开就没有了
· 提现过1元还是2元，但不知道在哪里看有没有到账
· 里面赚金币方法太复杂太多，看不明白
· 知道邀请好友，但不知道怎么玩
· 现在没有再使用可以赚金币/赚钱的手机软件了

获知渠道：app中的广告偶然看到
替代产品：今日头条、QQ浏览器
替代理由：对里面的内容感兴趣
用户2：31岁男江西萍乡
卸载原因：内容质量差；广告反感

· 广告反感：没有用的广告太多了，点一下就是一个广告（弹广告、以为是内容资讯点进去一看也是广告、推销广告、各种小广告）
· 内容虚假不真实，很多都不切实际
· 纯属推销的内容也不喜欢
· 神神鬼鬼的内容也不喜欢
· 内容至少要切实际的，社会、科学、科技的内容我都喜欢看
· 之前提现过1元，后来又搞的很复杂（具体记不清了）就不用了
· 邀请好友的流程太复杂，又验证码又邀请码的搞的人家以为我要骗他钱似的，都害怕自己的隐私被泄漏出去
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